Mes žinome, kad klausimai gali kilti bet kuriuo metu – nesvarbu, ar tai pirmas prisijungimas, ar ilgametis žaidimas. Todėl Amok Casino klientų aptarnavimo komanda dirba visą parą, visą savaitę, be pertraukų. Mums svarbu, kad kiekvienas žaidėjas jaustųsi išgirstas ir gautų aiškų, greitą atsakymą. Šiame puslapyje rasite viską, ko reikia, kad susisiektumėte su mumis kuo paprasčiau ir efektyviau.
Kaip susisiekti su mūsų palaikymo komanda
Siūlome du pagrindinius susisiekimo būdus – tiesioginį pokalbį ir el. paštą. Abu kanalai yra lygiavertės galimybės gauti pagalbą, tačiau kiekvienas tinka šiek tiek kitokioms situacijoms.
Tiesioginis pokalbis (Live Chat)
Greičiausias būdas pasiekti mus – tiesioginis pokalbis svetainėje. Jį rasite dešiniame apatiniame ekrano kampe – tiesiog spustelėkite pokalbio piktogramą ir per kelias sekundes prisijungsite prie mūsų darbuotojo. Šis kanalas idealiai tinka, jei turite skubų klausimą apie sąskaitos veiksmus, mokėjimus ar techninius nesklandumus.
Pradėti pokalbį galite bet kuriuo paros metu – mūsų komanda laukia jūsų.
El. paštas
Jei klausimas sudėtingesnis arba norėtumėte pateikti dokumentus bei ekrano nuotraukas, rekomenduojame rašyti mums el. paštu. Šis kanalas tinkamas išsamesnėms užklausoms, kurioms reikia daugiau konteksto ar papildomos informacijos. Atsakymą gausite per nustatytą laiką – apie tai plačiau skaitykite žemiau.
- Tiesioginis pokalbis: pasiekiamas tiesiogiai svetainėje, momentinis ryšys
- El. paštas: tinkamas detalesnėms ar dokumentais pagrįstoms užklausoms
Norime priminti, kad mūsų palaikymo komanda kalba lietuviškai, todėl nereikia nerimauti dėl kalbos barjero – rašykite taip, kaip jums patogiausia.
Darbo valandos ir atsakymo laikas
Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba dirba 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę – įskaitant šventes ir savaitgalius. Nesvarbu, ar klausimas iškyla vidurnaktį, ar ankstų sekmadienio rytą – mes esame pasiekiami.
Tiesioginio pokalbio atsakymo laikas
Tiesioginiame pokalbyje dažniausiai atsakome per kelias minutes. Piko valandomis laukimo laikas gali šiek tiek pailgėti, tačiau stengiamės, kad jis neviršytų kelių minučių. Kol laukiate, galite pateikti klausimą tekstiniu pranešimu – darbuotojas perskaito jį iš karto prisijungęs.
El. pašto atsakymo laikas
El. paštu gautas užklausas stengiamės išnagrinėti per 24–48 valandas. Sudėtingesniais atvejais, kai reikalinga papildoma patikra, procesas gali užtrukti ilgiau – tačiau visada informuojame jus apie tai atskiru laišku. Siūlome prie laiško pridėti visą reikiamą informaciją iš karto – taip sutrumpinsite atsakymo laukimo laiką.
Ką paruošti prieš susisiekiant: sutaupykite laiko
Norėdami, kad jūsų užklausa būtų išspręsta kuo greičiau, rekomenduojame iš anksto pasiruošti keletą dalykų. Kuo daugiau informacijos pateiksite iš karto, tuo mažiau papildomų klausimų teks atsakyti ir greičiau gausite sprendimą.
Bendroji informacija
- Jūsų sąskaitos vartotojo vardas arba registruotas el. pašto adresas
- Trumpas problemos aprašymas – kas nutiko ir kada
- Klaidos pranešimo ekrano nuotrauka, jei tokia yra
Jei klausimas susijęs su mokėjimais
- Mokėjimo metodo pavadinimas (pvz., Trustly, Paysera ar Revolut)
- Operacijos data ir suma
- Operacijos patvirtinimo ekrano nuotrauka arba gavimo laiškas
Jei klausimas susijęs su paskyros patvirtinimu
- Galiojančio asmens tapatybės dokumento kopija
- Bet kokie jau išsiųsti dokumentai ir jų siuntimo data
Tinkamai pasiruošus pokalbis ar el. laiškas su mūsų komanda vyks daug sklandžiau. Vertiname jūsų laiką ir norime, kad kiekvienas kontaktas su mumis būtų efektyvus.
Oficialus skundas ar ginčas: eskalavimo tvarka
Jei standartinė klientų aptarnavimo tarnyba neišsprendė jūsų problemos arba esate nepatenkinti gautu atsakymu, turite teisę eskaluoti klausimą toliau. Mums svarbu, kad kiekvienas žaidėjas jaustųsi saugiai ir žinotų, kokios galimybės yra.
Vidinis eskalavimas
Pirmiausia prašykite, kad jūsų užklausa būtų perduota vyresniam aptarnavimo specialistui arba tiesioginiam vadovui. Galite tai nurodyti tiesioginiame pokalbyje arba el. pašte – mes turime aiškią vidinę eskalavimo procedūrą ir kiekvieną atvejį nagrinėjame atidžiai.
Reguliavimo institucija
Amok Casino veikia pagal Malta Gaming Authority (MGA) išduotą licenciją. Tai reiškia, kad jei vidinis sprendimas jūsų netenkina, galite kreiptis tiesiogiai į MGA arba jų patvirtintą alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) institucją. MGA yra viena griežčiausių ir labiausiai gerbiamų žaidimų reguliavimo institucijų Europoje, todėl kiekvienas jūsų skundas bus nagrinėjamas pagal nustatytus standartus.
Prieš kreipiantis į reguliuotoją, rekomenduojame išsaugoti visą susirašinėjimą su mūsų palaikymo komanda – tai pagreitins ginčo nagrinėjimo procesą.
Licencijavimo ir įmonės informacija
Amok Casino yra licencijuotas operatorius, veikiantis pagal Malta Gaming Authority išduotą leidimą. MGA licencija užtikrina, kad laikomės aukščiausių atsakingo žaidimo, duomenų apsaugos ir finansinio skaidrumo standartų. Šis reguliavimo pagrindas suteikia mūsų žaidėjams pasitikėjimą ir teisinę apsaugą. Jei norite patikrinti mūsų licencijos galiojimą arba susipažinti su MGA reikalavimais, apsilankykite oficiliame Malta Gaming Authority tinklalapyje.