Hos Amok Casino vet vi at en god spillopplevelse handler om mer enn bare spillene. Det handler om å føle seg trygg, hørt og ivaretatt – uansett om du har et raskt spørsmål eller trenger hjelp med noe mer komplisert. Teamet vårt består av ekte mennesker som er klare til å hjelpe deg, og vi tar kundesupport på alvor. Uansett hva du lurer på, skal det aldri være vanskelig å nå oss.
Slik kommer du i kontakt med supportteamet vårt
Vi tilbyr to direkte kanaler for kundeservice, og begge er tilgjengelige når du trenger dem. Enten du foretrekker rask, direktemelding eller en mer detaljert skriftlig henvendelse – vi har deg dekket.
Live chat
Live chat er den raskeste måten å komme i kontakt med oss på. Du finner chat-ikonet nederst i høyre hjørne på nettsiden vår – det er tilgjengelig uansett hvilken side du befinner deg på. Klikk på det, skriv inn spørsmålet ditt, og du vil bli satt i kontakt med en av våre supportmedarbeidere. Ingen ventetid i telefon, ingen forvirring. Bare direkte, menneskelig hjelp.
Start en live chat nå og få svar i løpet av minutter.
E-post
Noen henvendelser egner seg bedre for e-post – det kan dreie seg om dokumentasjon, skjermbilder eller mer detaljerte forklaringer av en situasjon. Vi oppfordrer deg til å bruke e-post dersom du ønsker å legge ved vedlegg eller trenger en skriftlig bekreftelse på svar og løsninger.
Vi behandler alle e-posthenvendelser i rekkefølge, og du kan forvente et grundig svar fra oss. Vi svarer ikke med automatiske malsvar – hver henvendelse blir lest og vurdert individuelt.
- Live chat: Tilgjengelig direkte på nettsiden, hele døgnet
- E-post: For mer detaljerte henvendelser, dokumentasjon og klager
Vi tilbyr for øyeblikket ikke telefonstøtte eller sosiale mediehåndtering for kundehjelp, men de to kanalene ovenfor dekker det aller meste du måtte ha behov for.
Åpningstider og forventede svartider
Supportteamet vårt er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken – inkludert helligdager og helger. Det betyr at du aldri trenger å vente til neste virkedag for å få hjelp.
Live chat – nesten umiddelbar respons
Via live chat kan du forvente å bli koblet til en medarbeider innen få minutter. I perioder med høy trafikk kan det hende du må vente litt, men vi jobber alltid for å holde ventetiden så kort som mulig.
E-post – grundig og tidsriktig
E-posthenvendelser tar naturlig nok litt lenger tid. Vi tilstreber å svare innen 24 timer, og i de fleste tilfeller skjer dette betydelig raskere. Komplekse saker – som for eksempel tvister knyttet til transaksjoner – kan kreve noe mer tid, da vi ønsker å gi deg et gjennomtenkt og korrekt svar fremfor et forhastet ett.
Vi setter pris på tålmodigheten din og lover å håndtere alle henvendelser med den oppmerksomheten de fortjener.
Før du tar kontakt: dette bør du ha klart
For å gjøre støtteprosessen så smidig som mulig for deg, er det noen ting det er lurt å ha tilgjengelig når du tar kontakt med oss. Jo mer informasjon vi får fra starten, desto raskere kan vi hjelpe deg.
Dette er nyttig å ha klart:
- Brukernavn eller konto-ID: Hjelper oss å identifisere kontoen din umiddelbart
- E-postadresse tilknyttet kontoen: Nødvendig for verifisering
- Skjermbilder: Spesielt nyttig ved spørsmål om transaksjoner via Vipps, BankID eller MiFinity
- Transaksjons-ID: Dersom henvendelsen gjelder inn- eller utbetalinger
- Gyldig ID-dokumentasjon: Kan etterspørres i saker som gjelder kontoverifisering
- En klar beskrivelse av problemet: Fortell oss hva som skjedde, når det skjedde og hva du forventet skulle skje
Har du spørsmål av mer generell art? Sjekk gjerne FAQ-seksjonen vår først – den dekker de vanligste spørsmålene om konto, betalinger og spilleregler, og kan spare deg for ventetid.
Formell klage eller tvist – slik går du frem
Selv om vi gjør alt vi kan for å løse alle henvendelser på første forsøk, forstår vi at det av og til kan oppstå situasjoner der du ikke er fornøyd med svaret du har fått. I slike tilfeller har du mulighet til å eskalere saken.
Intern eskalering
Dersom du mener at saken din ikke er blitt behandlet tilfredsstillende av supportteamet, kan du be om at henvendelsen din løftes til ledelsen vår. Oppgi tydelig at du ønsker en formell klagebehandling og inkluder all relevant kommunikasjon fra tidligere saksgang.
Ekstern tvisteløsning
Amok Casino er lisensiert av Malta Gaming Authority (MGA). Dersom du ikke er fornøyd med vår interne behandling av en klage, har du rett til å henvende deg direkte til MGA som tilsynsmyndighet. MGA tilbyr et strukturert system for alternativ tvisteløsning (ADR) og vil behandle saken din upartisk.
Vi oppfordrer alltid spillere til å kontakte oss internt først, men vi respekterer fullt ut retten til å søke ekstern hjelp og vil samarbeide fullt ut med regulatoriske myndigheter i alle saker.
Selskapsinformasjon og lisensiering
Amok Casino opererer under lisens utstedt av Malta Gaming Authority (MGA), en av verdens mest respekterte spillregulatorer. Lisensen bekrefter at vi opererer i henhold til strenge krav til spilleransvar, rettferdig spill og beskyttelse av spillernes midler. Vi er et regulert selskap med hjemsted i Malta, og vi er forpliktet til å opprettholde de høye standardene som MGA stiller. Transparens og redelighet er ikke bare ord for oss – det er fundamentet vi bygger alt på.